Open inschrijving Omgaan met agressie | Gerechtsdeurwaarderskantoren
InschrijvenDoelgroep
Medewerkers van gerechtsdeurwaarderskantoren die te maken (kunnen) krijgen met agressie en grensoverschrijdend gedrag tijdens de uitoefening van hun vak. Zowel telefonisch als fysiek debiteurencontact.
Toelichting
De exacte locatie wordt afgestemd op het aantal deelnemers en tijdig via mail doorgegeven.
Verificatie
Aanmeldingen dienen plaats te vinden met een email adres van een bestaand gerechtsdeurwaarderskantoor ter verificatie.
Inclusief
1. Koffie, thee, water
2. Certificaat van deelname (digitaal)
Beschikbaarheid
Op volgorde van inschrijving, er volgt via email een bevestiging waarna de inschrijving pas definitief is. Vol = Vol.
KBvG
Het KBvG-nummer is niet van toepassing en hoeft niet ingevuld te worden.
Beschikbare plaatsen
02-10-2024 - Utrecht = Hal vol!
07-11-2024 - Den Haag = Bijna vol!
14-11-2024 - Regio Hoogeveen = Voldoende plek
Datum, locatie en duur
Deze training duurt van 12:30 tot 17:00 en staan gepland op de volgende data en locaties:
- 02-10-2024 - Utrecht
- 07-11-2024 - Den Haag
- 14-11-2024 - Regio Hoogeveen
Prijs
Voor personeel van gerechtsdeurwaarderskantoren wordt deze training geheel kostenloos aangeboden door de KBvG
Het is helaas een feit: in de huidige maatschappij is een debiteur mondiger geworden en accepteert hij vaak de regeling die hem aangeboden wordt niet. Dit uit zich regelmatig in telefonisch grensoverschrijdende uitingen of ze komen zelfs naar kantoor en creëren onrust bij de balie of spreekkamers.
De deelnemers vergaren kennis en inzicht in agressief gedrag én leren technieken om agressie te controleren, zowel met woorden als daden. Het werkmodel ‘Omgaan met agressie’ neemt daarbij een belangrijke plaats in. Kenmerkend voor de cursus is het ‘levende lesmateriaal’: samen met de trainer brengen de deelnemers het geleerde in de praktijk. Het is een veelzijdige en zeer nuttige cursus die deelnemers grondig voorbereidt op alle vormen van agressie.
leerdoelen
- Wat is agressie en heeft het een functie,
- Hoe je rustig kunt blijven en de controle kunt houden tijdens een gesprek met een boze of agressieve debiteur,
- Hoe je kunt omgaan met verschillende soorten agressie en hoe je kunt reageren op klachten en kritiek,
- Hoe je effectieve communicatietechnieken kunt gebruiken om de situatie te de-escaleren en een positieve relatie met de debiteur te behouden,
- Hoe je kunt handelen wanneer de relatie met de debiteur niet meer te redden is,
- Professioneel en methodisch handelen,
- Omgaan met telefonische agressie,
- Omgaan met agressieve kantoorbezoekers,
- Casuïstiek; bijvoorbeeld ontwikkelingen zoals de Soeverein verklaarden (anti-institutioneel),
- Preventie en repressieve maatregelen,
- Juridische aspecten,
- Nazorg.
werkwijze
Onze trainingen worden op een dynamische en interactieve manier gegeven. Middels oefeningen, theorie, discussies en rollenspellen wordt de materie duidelijk gemaakt en verankerd in de psyche. Een veilige omgeving om te trainen staat voorop. U collega's zullen de opgedane kennis en vaardigheden direct kunnen toepassen in uw dagelijkse werkzaamheden. U krijgt de kans om te oefenen met verschillende scenarios en om feedback te ontvangen van onze ervaren trainers.
de voordelen van onze training op een rij
- Professionele trainers met praktijkervaring,
- Een no-nonsense training gebaseerd op de realiteit en de nieuwste ontwikkelingen,
- Afgestemd op gerechtsdeurwaarderskantoren,
- Onmiddellijk te ontvangen adviezen welke snel – en goedkoop – door te voeren zijn.
groepsgrote
Maximaal 14 deelnemers
Investering
Medewerkers van gerechtsdeurwaarderskantoren kunnen geheel kostenloos deelnemen. Deze training wordt door de KBvG aangeboden.
Direct inschrijven
Tekst - Voorwaarden inschrijvingen
Algemene voorwaarden open inschrijvingen
- Edge Solutions behoudt zich het recht voor om bij onvoldoende aanmeldingen de activiteit te annuleren. De noodzakelijke groepsgrootte voor een activiteit is afhankelijk van het soort activiteit en de mate van interactiviteit. Uiterlijk twee weken voorafgaand aan de activiteit ontvangt u van ons bericht over het al dan niet doorgaan van de activiteit.
- Indien de activiteit door ons wordt geannuleerd dan bieden wij u altijd een alternatief. U heeft in dit geval de mogelijkheid de activiteit kosteloos te annuleren of deel te nemen aan de eerstvolgende activiteit/alternatief.
- Na aanmelding geldt een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Wanneer u binnen 14 dagen na aanmelding uw deelname wil annuleren, worden er geen kosten in rekening gebracht.
- Wanneer u de aanmelding na de bedenktermijn van 14 dagen annuleert, worden de kosten volledig in rekening gebracht. Het is wel mogelijk om een vervanger te sturen om deel te nemen aan de activiteit.
- Bij gedeeltelijke deelname of tussentijdse beëindiging door de deelnemer vindt geen restitutie van de kosten plaats.
Indien u nog vragen heeft zien wij die graag tegemoet.
Edge Solutions - uw trainingsbureau - uw veiligheidsexpert - uw auditeur
