Oeps!
Er is iets fout gegaan, ga terug en probeer het nog een keer.
De cursist leert bij de agressietraining de agressievorm te herkennen en hoe hiermee om te gaan met zijn eigen specifieke skillset.
Als woningcorporatie medewerker krijgt u waarschijnlijk te maken met situaties waarin u geconfronteerd wordt met agressief of grensoverschrijdend gedrag. Het is belangrijk om te weten hoe u in deze situaties kunt handelen en escalatie kunt voorkomen.
Het kan moeilijk zijn om om te gaan met bezoekers of cliënten die alcohol of drugs hebben genuttigd. Zeker wanneer er nog een psychisch aspect aan zit (dubbele diagnose).
Telefonische agressie kan zeer stressvol en intimiderend zijn, vooral als je niet goed voorbereid bent. Onze training is ontworpen om jou de vaardigheden te leren die nodig zijn om op een professionele en effectieve manier te reageren op situaties waarin klanten boos of agressief worden tijdens telefoongesprekken.
Overval preventie training, wacht niet tot je een overval hebt meegemaakt. Dan is het al te laat en weet je niet wat je moet doen.
(Gerechts-)deurwaarders komen dagelijks in contact met debiteuren waarbij de emoties soms hoog oplopen. Dan kan een situatie wel eens escaleren. Een training biedt uitkomst.
Diefstal van goederen komen veelvuldig voor, in 2015 is er binnen de Nederlandse retail branche voor 300 miljoen euro verdwenen door derving. Dit is een grote kostenpost die wij allemaal voelen.
Agressief gedrag manifesteert zich in fysieke en verbale agressie. Fysieke agressie is een escalatie na een incident waarbij er een opwaartse lijn ontstaat in het grensoverschrijdende gedrag. Mensen raken als het ware hun controle kwijt. Wanneer je als beveiliger met agressie te maken krijgt dan heb je een aantal opties om hiermee om te gaan, een daarvan is vluchten. Maar als je beroepsmatig met agressie te maken krijgt is vluchten niet altijd een optie omdat all...
Iedere organisatie wil een veilige werkomgeving hebben voor hun werknemers en een prettig bezoekersomgeving voor hun klanten en passanten. Wij kunnen u van advies voorzien.
Uw organisatie heeft veel geld geïnvesteerd in materiële- en elektronische beveiliging. Om na te gaan of alles in de praktijk ook functioneert kan RedTeaming uitkomst bieden.
Meten is weten, door de output te meten kan gecontroleerd worden of alle interne protocollen nageleefd worden. Wij voeren een degelijke audit voor u met een goed advies.
Waarschijnlijk heeft uw organisatie er al alles aan gedaan om agressie te beperken. Maar worden alle procedures ook nageleefd als het erop aankomt! Wij kunnen dit voor u onderzoeken.
Er is iets fout gegaan, ga terug en probeer het nog een keer.
Bekijk onze meest gestelde vragen
De waarheidsvinding weegt meestal zwaarder voor de rechter dan de onrechtmatig verkregen geluidsopname.
Onrechtmatig verkregen bewijs heeft niet zonder meer tot gevolg dat het bewijs wordt uitgesloten. Daarvoor zijn bijkomende omstandigheden nodig.
Alleen wanneer er een soort afhankelijksverhouding bestaat, bijvoorbeeld werkgever/ werknemer relatie, kan vooraf gevraagd worden of het gesprek wordt opgenomen en dat de ander daarvoor geen toestemming geeft. Een werknemer/ werkgever moet op basis van goed werknemerschap eerlijk antwoorden. Als iemand het gesprek toch opneemt, kan er sprake zijn van verwijtbaar handelen.
Naast het opnemen van andermans gesprekken, is het verboden om een opgenomen gesprek te delen of op enige manier openbaar te maken via bijvoorbeeld Social Media. Hiervoor heb je namelijk wel instemming van alle betrokkenen nodig. Wanneer een opgenomen gesprek openbaar wordt gemaakt zonder toestemming van alle betrokkenen, vormt dit automatisch een schending van iemands privacy.
In civiele procedures, waarin twee particulieren tegenover elkaar staan, mag bewijs op welke wijze dan ook verworven worden. Of dergelijk bewijs voldoende is, wordt beoordeeld door de rechter. De rechter kan het bewijs eventueel uitsluiten als hij van mening is dat het bewijs – juridisch gezien – een onacceptabele schending is van de privacy van de wederpartij. Echter, het enkel (heimelijk) opnemen van een gesprek is vaak onvoldoende voor bewijsuitsluiting.
Op 1 januari 2024 trad een langverwachte wet in werking die doxing strafbaar maakt, een belangrijke verandering die slachtoffers van deze intimiderende praktijk meer bescherming biedt. Doxing, het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens om anderen te intimideren, is vooral online populair geworden, met ernstige psychologische gevolgen voor slachtoffers en hun omgeving. De nieuwe wet maakt doxing op zichzelf strafbaar, waardoor de politie sneller kan optreden, zelfs in de beginfase van gegevensverzameling met intimidatie als doel. Het OM hanteert richtlijnen voor strafvordering, variërend van geldboetes tot gevangenisstraffen, afhankelijk van de ernst en herhaling van de overtreding. Hoewel de wet ingrijpt op de vrijheid van meningsuiting, vereist deze een zorgvuldige afweging tussen dit recht en het recht om niet geïntimideerd te worden door het delen van persoonsgegevens. Zelfs openbaar beschikbare informatie kan als doxing worden beschouwd, afhankelijk van het doel van het delen ervan.
Ja, in de Arbowet staat vermeld dat werkgevers verplicht zijn om hun personeel te beschermen tegen agressie op het werk. Zowel tegen agressie door collega's als door klanten of gasten. Een manier om u aan de Arbowet te houden is door de Arbocatalogus van uw branche te volgen.
De Arbocatalogus geeft een beschrijving van de methoden en oplossingen die werkgevers en werknemers samen hebben afgesproken. Een Arbocatalogus wordt dus door vertegenwoordigers van werkgevers en werknemers gemaakt. De Arbeidsinspectie controleert de branchecatalogus. Na goedkeuring van de catalogus zijn werkgevers en werknemers zelf verantwoordelijk voor de inhoud, verspreiding en naleving van de catalogus.
Bron: CCV
In grote lijnen komt de basishouding voor alle trainingen overeen, maar beroepsgroepen of speciale omstandigheden zorgen ervoor dat de benadering (pré-conflict) en afhandeling (post-conflict) een ander karakter heeft. Bijvoorbeeld de relatie met de agressor is voor een zorgspecialist anders (langere relatie die niet verstoord moet worden), dan voor een portier die enkel de agressor er zo snel mogelijk uit moet halen waarbij na het incident geen verhouding meer noodzakelijk is. Dus wij stemmen onze agressietrainingen altijd af op de speciale behoeften van de opdrachtgever.
Voor bepaalde beroepsorganisaties is dit zeker mogelijk. O.a. voor de KBvG doelgroepen verzorgen wij trainingen die per uur één PE- punt toegekend krijgen.
Bekijk onze blog